Informations légales

ARLES VIEILLIR EN CITOYEN
61bis, Avenue Robert Morel
13200 ARLES

Téléphone    0490961180
Email            avec.13200@orange.fr

Président : Christian VIAUD

Directrice : Marie-Noëlle KIEFFER

Association Loi 1901 déclarée à la Sous-Préfecture d'ARLES le 7 avril 1998

Numéro SIRET 42995068600031 

Code APE 8810A

N°agrément Services à la personne : SAP42995068

Certification NF Services par AFNOR N°11/00523.1

Services aux personnes à domicile - NF 311
Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-056.
Elle garantit que le respect de la déontologie, l'accueil, l'analyse
de la demande, l'élaboration de l'offre de service,
le devis, le contrat, les dispositions
pour l'intervention, les compétences des personnes,
le suivi, le traitement des réclamations et l'analyse
de la satisfaction du client
sont contrôlés régulièrement par AFNOR Certification
11 rue Francis de Pressensé
93571 La Plaine Saint-Denis Cedex - France

Notre déontologie (devant être obligatoirement respectée par le personnel) :

Le bénéficiaire est une personne, quels que soient sa situation, son état physique ou psychique, son niveau d’intégration sociale.

L’association définit les principes déontologiques suivants :

1) Une attitude générale de respect impliquant réserve et discrétion, pour tout membre  de l’association et à tout moment de la prestation de service.

Elle se décline en prenant en compte tout l’éventail des droits du bénéficiaire :

• Le respect de la personne, de ses droits fondamentaux
• Le respect de ses biens
• Le respect de son espace de vie privée, de son intimité
• Le respect de sa culture et de son choix de vie
• Le respect de la confidentialité des informations reçues
• Le libre accès aux informations contenues dans son dossier.

L’association est attentive aux problèmes de maltraitance, aux situations pouvant mettre en danger physique ou psychologique les personnes. Elle veille à la prévention de ces situations et réalise un signalement lorsque nécessaire selon des dispositions prévues et communiquées, auprès des organismes ou autorités ayant compétence pour recevoir ces informations.

2) Une intervention « individualisée » selon un principe d’ajustement continu de la prestation aux besoins et attentes de la personne, afin d’offrir en permanence un service adapté à la demande du bénéficiaire et à assurer, si nécessaire, une approche coordonnée avec d’autres entités, d’autres professionnels.

L’association assure la transparence de son action pour le bénéficiaire. Elle peut aussi proposer ses services aux personnes en situation de précarité sociale, d’urgence, d’isolement, même si elles n’en font pas la demande directement. Dans tous les cas, elle veillera à limiter son offre à leurs besoins.

La méthodologie professionnelle s’adapte au bénéficiaire : soutenir celui-ci dans l’accomplissement des gestes de la vie quotidienne en préservant ses potentialités, développer un accompagnement empathique et pédagogique pour optimiser les capacités physiques et intellectuelles du bénéficiaire, faire à la place de la personne à chaque fois que celle-ci se trouve dans l’incapacité permanente ou ponctuelle d’agir de façon autonome.

3) Une relation triangulaire qui protège le bénéficiaire et l’intervenant.

Il s’agit de la relation entre la personne qui bénéficie du service, accompagnée le cas échéant d’une personne de son entourage, celle qui réalise la prestation et un « référent » qui représente l’association. Le caractère triangulaire de cette relation assure plusieurs fonctions :

• Une fonction de protection du bénéficiaire, par le référent face à d’éventuelles pratiques abusives ou non satisfaites.
• Une fonction de protection de l’intervenant, en l’aidant à distinguer une relation professionnelle d’une relation interprofessionnelle, à maintenir une juste distance professionnelle et à éviter autant une relation excessivement centrée sur l’affectivité qu’une relation trop indifférente, excessivement centrée sur la technicité.

Au sein de la structure, le référent veille à la bonne réalisation du service dans le respect des règles professionnelles et déontologiques.

Notre politique qualité (concernant l'aide à l'autonomie)

L’objectif de l’association AVEC est de permettre à toute personne qui en manifeste le souhait de continuer à vivre à son domicile qu’elle soit âgée, malade, ou handicapée et ce jusqu’à la fin de sa vie, en lui apportant une prise en charge globale et polyvalente. Le personnel peut intervenir 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 pour participer à cette prise en charge.

L’association propose, dans le respect des droits et des libertés de la personne, des prestations d’aide à domicile. Ces prestations sont réalisées par des professionnels , à savoir :   

• auxiliaires de vie

• employés à domicile

• agent à domicile

• assistant(e) de vie,  

 formés à l’accompagnement de la réalisation des actes essentiels et ordinaires de la vie quotidienne.

Ils réalisent  leurs interventions,  en collaboration avec la famille et les encadrants et  en fonction du plan d'aide initialement déterminé, des souhaits de la personne aidée et des évolutions constatées au quotidien.

Chaque membre de notre personnel, à toute étape de la prestation, s’engage à respecter notre charte déontologique, la déontologie du secteur, la réglementation et les bonnes pratiques professionnelles.

Dans le but de garantir la qualité des prestations offertes tant au niveau des usagers, qu’au niveau des partenaires, des organismes de tutelles, la direction développe une démarche  qualité centrée sur le bénéficiaire, placé au cœur de ses préoccupations. Cette démarche s’appuie sur une dynamique d’amélioration continue des prestations, déclinée sous forme d’objectifs qualité annuels et d’outils d’évaluation et de mesure.

La dynamique d’amélioration continue  se déploie grâce à son appropriation par le personnel à tous niveaux de hiérarchie. Cet investissement du personnel n’est possible que si chacun, à son niveau, se sent à la fois acteur et bénéficiaire de cette démarche.

Cette dynamique témoigne du niveau d’exigence que la structure souhaite obtenir en matière de :

• Respect de la réglementation

• Efficience de l’organisation et du management

• Engagement dans le secteur social et sur son territoire.

Le système qualité mis en place respecte les exigences de la norme  « services aux personnes à domicile »

(NF X 50-056 et les règles de certification NF 311)